Usein kysyttyä

Koska tuotetta tulee lisää? Löytyykö muita kokoja?

- Valitettavasti emme voi vastata tarkasti milloin tuotetta tulee lisää. Pyrimme pitämään varastossamme sesonkituotteita kuten esim. syksyllä sadeasuja ja talvella talvitakkeja ja bootseja.

Onko teillä lahjakortteja?

- Meillä on erihintaisia lahjakortteja. Lahjakortit löytyvät vasemmasta tuotepalkista ”YF Golden Lily Line:n” alta.

Sain väärän tuotteen/paketin!

- Ota yhteyttä asiakaspalveluun lysdor@yappyfashion.fi ja lähetä väärä tuote meille takaisin käyttäen postin asiakaspalautussopimustamme (joka on ilmainen asiakkaillemme). Kun olemme vastaanottaneet väärän tuotteen takaisin, lähetämme oikean tuotteen sinulle.

Koska saan rahani takaisin?

- Pyrimme tekemään takaisinmaksun mahdollisimman nopeasti, mutta maksimissaan rahojen takaisinmaksuun saattaa kulua 20 arkipäivää. Jos takaisinmaksua ei ole tilillesi tullut kahden (2) viikon aikana, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme lysdor@yappyfashion.fi .

Miksi en ole saanut vielä pakettiani, missä se on?

- Saat toimitusvahvistuksen sähköpostiisi heti, kun tilauksesi on lähetetty. Saat itse seurattua pakettisi matkaa sinulle lähetetyn seurantanumeron avulla postin sivulta: www.posti.fi. Jos et ole saanut tietoja 3 arkipäivän kuluessa, ota meihin yhteyttä lysdor@yappyfashion.fi, niin selvitämme tilauksesi tarkan toimitusajan.

Sain viallisen tuotteen, saanko rahani takaisin, tai vaihdettua sen toiseen?

- Voit palauttaa tuotteen ja saada rahasi takaisin tai vaihtaa tuotteen toiseen.

Kuinka palautan tuotteen takaisin?

- Kirjoita lyhyesti lähetteeseen, miksi haluat palauttaa tuotteen ja postita se tuotteen mukana omasta postista asiakaspalautuksena (ilmainen asiakkaillemme). Jos haluat rahasi takaisin, niin laita myös tilitietosi.

Voitteko auttaa minua tilauksen tekemisessä/ Voinko tehdä tilauksen puhelimitse?

- Jos olet jo rekisteröitynyt asiakkaaksemme, voimme auttaa sinua tekemään tilauksen. Puhelintilaukset eivät ole tässä vaiheessa mahdollisia.

Tilauksestani puuttuu tuotteita!

- Tuotteiden puuttuminen, saattaa johtua siitä, että ne olivat loppuunmyytyjä. Jos kuitenkin kuitissasi näkyy kyseinen tuote ja se on myös laskutettu, kyseessä on inhimillinen virhe meidän puoleltamme ja kyseinen tuote on vain unohtunut tilauksestasi. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme lysdor@yappyfashion.fi, niin lähetämme sen sinulle mahdollisimman nopeasti.

Miksi tilaustani ei ole lähetetty?

- Tilauksestasi saattaa puuttua tuotteita. Tälläisessä tapauksessa otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse. Kyseessä saattaa myös olla, että valitsemaasi maksutapaa ei ole hyväksytty. Jos kyseessä on ollut verkkopankki/luottokorttimaksu, pyydämme että tarkistat tililtä onko sitä veloitettu ja jos ei, niin tee tilaus uudestaan. Jos tiliäsi on veloitettu, ota yhteyttä asiakaspalveluumme lysdor@yapyfashion.fi, niin selvitämme ongelman.

Minkä kokoinen on tämä tuote?

- Kokotiedot löytyvät tuotekuvausten alapuolelta tai vasemman palkin mittataulukoista.

Löytyykö tuotetta varastosta, tuleeko sitä lisää?

- Jos tuotetta ei ole sivustolla, on se tilapäisesti loppunut tai kokonaan loppuunmyyty. Emme voi vastata tarkasti kysymykseen, tuleeko sitä lisää varastoon. Jos tuotetta tulee lisää, se tulee näkymään sivustollamme.

Mikä on salasanani?

- Emme saa selvitettyä salasanaasi (turvallisuussyistä), mutta voimme vaihtaa sen.

Voitteko muokata tilaustani?

- Voimme muokata tilaustasi ottamalla siitä tuotteita pois tai vaihtamalla kokoa yms, jos tilaustasi ei ole jo lähetetty. Valitettavasti emme voi lisätä tuotteita tilaukseesi, vaan siinä tapauksessa pitää tehdä uusi tilaus. Jos tilauksesi on jo lähetetty, voit palauttaa tuotteet, joita et halua pitää.

Voiko tuotteita vaihtaa?

- Kyllä, kunhan ne ovat käyttämättömiä. Palautettavien tuotteiden tulee olla puhtaita ja siinä kunnossa kun ne olivat vastaanotettaessa. Jos palauttamasi tuote ei mielestämme ole hyväksyttävässä kunnossa (mm. käytetyn näköinen/likainen, repeytynyt tai siitä puuttuu osia) ja/tai palautuu ilman henkaria, pussia, tuotelappuja tai on irti pakkauksestaan niin perimme uudelleenvarastointimaksun 15,00€.

Onko teillä myymälää, ja jos on niin missä se sijaitsee?

- Meillä ei ole kivijalkamyymälää ainoastaan nettikauppa kuluttajille. Koska olemme pääsääntöisesti tukkuri, meillä on näyttelyhuoneisto jälleenmyyjillemme. Löydät meidät toki messuilta ja näyttelyistä. Näistä ilmoitamme aina etukäteen sivuillamme.

Tarjoatteko tuotteitanne myös jälleenmyyntiin?

- Kyllä tarjoamme! Ota yhteyttä asiakaspalveluumme lysdor@yappyfashion.fi niin kerromme mielellämme lisää.

Saako tuotteitanne kotimyyntiin?

- Kyllä saa, tähän meillä on oma erikoisohjelma, josta on tietoa sivuillamme. Käy klikkaamassa oikeaa Sinustako MuotiAgentiksi –palkkia. Voit myös ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse lysdor@yappyfashion.fi, niin kerromme lisää toimintamallista.